Отзывы о магазине Беру.ру
Беру.ру позиционируют себя как маркетплейс, который создавался в партнерстве Яндекс и Сбербанк. Цены зависят от поставщиков и постоянно меняются, проводятся акции и раздаются промокоды. Но всё ли так хорошо на самом деле? Давайте разберемся.
Что мы имеем на сегодняшний день:
При отсутствии хотя бы одной позиции из заказа он полностью отменяется. Хотя по логике заказ должен быть собран и доставлен без этой одной или нескольких позиций. Ведь другие товары клиенту не менее важны. После подобной отмены заказа, клиент может перезаказать нужные ему позиции, но уже по совершенно другим ценам, т.к. они постоянно меняются на маркетплейсе или если он делал это по выгодной акции. Вот яркий отзыв на этот счет:
Сделала заказ в пятницу, его разбивают на 2 части. Первая часть должна приехать была сегодня! И мне звонят сегодня и говорят, что нет одной позиции и мы отменяем заказ, вы нормальные!? Те только спустя 3 дня, в день заказа вы мне об этом говорите? В посылке детское питание это раз, во вторых в чем мой интерес перезаказывать, если цены возросли на эти товары в разы! Когда вы научитесь узнавать сразу по позициям в заказе? Когда вы научитесь просто убирать один отсутствующий товар, а не отменять весь заказ. Вы понимаете, что многие ждут акций, а в итоге я товар перезаказывать должна по вашей логике дороже.
Много отрицательных отзывов касается доставки, а именно отсутствие точных сроков. Часто люди откладывают свои дела и жду курьера целый день, а потом видят, что доставка перенесена на завтра. Следующий день также проводят в ожидании и только вечером им сообщают, что курьер снова не придет. Необходимы своевременные оповещения, как минимум утром в день доставки о том будет ли она осуществлена сегодня или нет:
Сделала заказ 11 августа оплатила он-лайн, сегодня 16ое доставки нет и вероятно уже не будет, зато каждый день звонила и выясняла почему нет доставки. 13 го числа доставки не было по техническим причинам, 14 го числа заказ забыли взять курьеры, но вы не переживайте, какой-нибудь курьер обязательно его заберёт сегодня (со слов работника горячей линии). 15 го числа, да мы видим что ваш заказ до сих пор на складе, и мы сделаем всё возможное что бы сегодня курьер забрал ваш заказ. 16 августа ах, как жаль, но ваш заказ таинственно исчез со склада и мы не можем его найти, дайте нам 3 дня и мы обязательно его найдём, а потом согласуем с вами новую дату доставки! Ребята вы это серъёзно??? Я готовлю жалобу в Роспотребнадзор.
Все отзывы исключительно настоящие и взяты из официальной группы: https://vk.com/beruru
Также не радуют и свежие отзывы с яндекс маркета — за последнюю неделю не нашлось ни одного положительного.
Видно, что достаточно много людей были разочарованы, делая свой первый заказ, и похоже повторять ошибку и что-то покупать в «Беру» они не намерены. А глядя на отзывы хочется сказать: «И правильно сделают!»
В качестве итога хочется привести структурированный отзыв от одного проверенного покупателя:
Беру был хорош, но только до его выхода из фазы «тестирования». И вот почему:
1. Раньше доставка была действительно 99 или 0. Сейчас 849.
2. Больше бонусов при покупке, сейчас выпадает один и тот на какие-то левые шампуни или 100р которые съедает доставка.
3. Раньше заказ отменялся за 5 минут и деньги возвращались на карту, теперь от 4 до 10 дней. Пока не пнёшь поддержку.
4. Цены были конкурентными. Если в больших городах Беру выигрывает за счёт бесплатной доставкой, то с маленьких (100к) решили взимать деньги за доставку видимо ввиду безальтернативности.
Итого имеем разочарование. Сам сделал в беру пару десятков заказов, но начал смотреть в сторону других магазинов.
Сделала заказ 11 августа оплатила он-лайн, сегодня 16ое доставки нет и вероятно уже не будет, зато каждый день звонила и выясняла почему нет доставки. 13 го числа доставки не было по техническим причинам, 14 го числа заказ забыли взять курьеры, но вы не переживайте, какой-нибудь курьер обязательно его заберёт сегодня (со слов работника горячей линии). 15 го числа, да мы видим что ваш заказ до сих пор на складе, и мы сделаем всё возможное что бы сегодня курьер забрал ваш заказ. 16 августа ах, как жаль, но ваш заказ таинственно исчез со склада и мы не можем его найти, дайте нам 3 дня и мы обязательно его найдём, а потом согласуем с вами новую дату доставки! Ребята вы это серьёзно??? Я готовлю жалобу в Роспотребнадзор.
Ваша доставка работает просто мерзко. Никому, пока что, посоветовать ваш магазин не могу. Сами, без уведомления клиента, переносят дату доставки тогда, когда клиент не может принять, а потом в нужную дату не доставляют. А ваши операторы «ничем не могут помочь».
А ещё ваши сроки возврата средств великоваты. Берёте-то вы их быстро.
Беру упаковывают плохо, ложат 1 бумажку и товар в коробке болтается потом. К примеру на озоне упаковывают капитально. И в большинстве случаев товар именно со склада повреждён, так как коробка для транспортировки приходит в идеальном состоянии. Думайте сами)) я бы посоветовал заказать с оплатой при получении, как придёт, вскрыть, проверить на целостность и работоспособность, и если будут повреждено что-то, то просто откажитесь выкупать
Увы, вчера неприятный сюрприз настиг и меня. Открываю очередную коробку с кормами для животных и ахаю: 4 упаковки смачно изгрызены мышами (крысами?), около килограмма дорогого сухого корма через большие прогрызенные отверстия высыпалось на дно коробки, всё в мышиной моче и фекалиях. Испорчены товары на сумму приблизительно 1800 рублей.
Давно читаю местные отзывы про мытарства, связанные с возвратом брака, поэтому, сжав зубы, решила ничего не возвращать и просто написала пожелание в службу поддержки, чтобы навели порядок на складе и потравили грызунов. Отписались как всегда шаблонно, даже не вникнув в суть проблемы.
Очень жаль — за два месяца регулярного сотрудничества нареканий почти не было.
Беру отвратительный сервис! 9.07.2019 пришёл заказ номер заказа 7364183 ( не тот) позвонил на горячую линию, мне предложили написать претензию в личном кабинете и после заполнения всех граф вышла страница, что я должен за свой счёт отправить товар обратно почтой России (12 килограмм!!!) и после того как товар придёт на склад, мне может быть вернут деньги. Это мошенничество первый раз обманули а теперь и товар назад хотят!!! Мне написал аж целый старший менеджер Иван и теперь тянет время в день по одному сообщению. То пришлите фото товара, то фото штрихкода а сегодня вообще тишина, наверное устал писать. Я считаю что если вы совершили ошибку с товаром то и исправлять должны её вы сами за свой счёт а не за мой! И мне не нужен возврат денег, мне нужен мой товар!!! Пришлите мне мой товар!!!
Не советую заказывать товары через «беру» никому!!!!! Ужасный сервис, просто отвратительный! Сегодня в районе 9:30 звонит курьер, спрашивает жду ли я посылку с «берушки» — естественно я говорю «жду, очень!», на что в ответ я услышала, что примерно к 15:00 мне заказ доставят.
С 10:21 раз 5 позвонил робот, сказать, что заказ ВЫДАН курьеру. Ок.
Время 15:59 — ни курьера, ни звонка от него нет. Решила я сама позвонить и уточнить, когда его ждать. Курьер ответил, что у него только документы, а заказа у него нет — он у другого курьера! 🤦🏻♀ У вас там все в порядке???
В итоге, после звонка КЦ мне обещали что уточнят, что случилось и перезвонит оператор из СД. Перезвонила оператор из службы доставки — это просто ужас! слова не давала сказать!!! Гнула свою линию, и сказала, что курьер уехал БЕЗ заказа. РЕКОМЕНДУЮ прослушать этот звонок.
Где правда? Всё-таки заказ был выдан курьеру или нет?
Почему люди должны отменять все свои планы в ожидании курьера?????
Интервал доставки был с 10:00 до 18:00 — я готова была подождать и до 21:00, но всем нaсрaть! Одни «приносят извинения», другие — мы привезём завтра вам заказ.
Что-то в Беру разочаровалась,хотя и доставка курьерская в мой город еще бесплатная,заказывать желания нет. Куча мелких косяков сформировали неприязнь к магазину. За два месяца активных заказов были: рваная коробка с грязными потертыми пачками подгузников,почти просроченное детское питание:меньше месяца остался срок из года; просроченный на неделю кондиционер для волос,вытекшее мыло,задержки доставки,хамоватые курьеры и тд и тп. За все это стандартные отписки и один промокод на 200р.
Заказал у них звуковую карту 30.11.2019 (Оформил доставку) надо было подарить 04.12.2019 человеку на день рождения. Написали что со 21.12.2019 по 03.12.2019 карту привезут, но не тут то было. Вот уже закончилось 04.12.2019 а карты до сих пор НЕ ПРИВЕЗЛИ!!!. И ни звонков ни сообщений, где карта не известно, Пришлось покупать подарок в другом месте. Без подарка, как то не удобно идти на день рождения. Не покупайте у них, они вас подведут. Сегодня уже 06.12.2019 года , а от Беру нет ни каких известий. ВЫ ПРАВЫ ЯНДЕКС МАРКЕТ ДАВНО СКУРВИЛСЯ И НМ ПЕЧАТАЕТ ЗА ОТКАТЫ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ!!!
Подумайте 100 раз, прежде чем сэкономить, нервы дороже. Заказали ребенку наушники на день рождение. Специально в посттамат. Чтобы получил сам и что в итоге. ? Пришла смс доставлен, пошли с бабушкой так как сюрприз от нее. Не смогли получить заказ! Не работает приложение. Служба поддержки, извините, ответ дадим через 24 часа! Это как? Звоню в сам беру.ру. Оплачено онлайн, привезите хотя бы завтра, а с вашей доставкой разбирайтесь сами. Ответ: Нет! Почему нет? Вы не выполнили доставку, у вас неполадки! Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг и не совершайте нашей ошибки. Удачи! Приложение не работало с двух телефонов. Дистанционно не открывают. Мне даже карту из платежных терминалов возвращали! Интересно, а доставлен ли он вообще и получим ли мы его. Сумма то немаленькая. Весь инет кишит реальными отзывами о кидалове этого магазина!
Продали бракованную радио няню Beurer BY84 (№16596214). Деньги не возвратили. Попросили заполнить и отправить заявление на возврат. Обратного ответа нет. Что самое интересное, в заявлении требуют указать паспортные данные, что напрямую является нарушением 215 ФЗ о персональных данных.
+ они как Яндекс маркет не публикуют отрицательные отзывы на своём сайте